（一）岗位职责：
1. 熟悉平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要的操作事宜；
2. 主动学习对应的业务产品知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；
3. 负责客户的在线售后协调及投诉升级的异常处理；
4. 负责服务热线的接待工作及在线商品评价的标准话术回复；
5. 根据业务及体验管理需要进行专项研究，如挖掘用户的使用场景评价、需求等，能针对核心需求, 提出体验改善建议，并推动落地。；
6. 以客户为视角，负责从客户管理、用户体验、销售流程为维度，定期输出改进及优化建议。
7. 深入了解客户及内部各业务组织，了解内部各团队对用户服务的流程及方式，诊断体验问题产生根因；
（二）任职要求：
1. 大专及以上学历，2-3年以上电商工作经验，有客户运营支持经验者优先；
2. 具有客户为先、主动服务理念，富有同理心，能换位思考；
3. 具有较强的倾听能力、沟通能力和谈判技巧，具备引导和处理突发事件的能力；
4. 具备较强的抗压能力，工作上有强烈的责任感与使命感，能够自我驱动不断提升；