1. 制定质检规则和员工操作规范；
2. 完成对线上催收员（含委外厂商）日常催收工作的合规、工作质量检查，包括录音、记录、催收频率等，并按照质检标准进行评分；
3、受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉处理通知单；
4、协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议；
5、向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；
6、负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档；
7、对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议，报客户投诉主管审阅；