一、岗位职责:
1、负责惠而浦产品的国内快递运转跟踪与查询,时效实时跟踪,异常实时沟通处理直至货物正常送至客户;
2、解答客户疑问并及时反馈客户需求;
3、受理客户投诉及赔偿申诉;
4.与客户、服务商等各合作单位建立良好关系;
5、负责客户资料的档案管理工作;
6、在上级领导的监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务数据;
7.公司领导交办的其他临时性工作任务。
二、任职要求:
1、大专以上学历;
2.计算机操作熟练, office办公软件使用熟练;
3、良好的客户服务理念与意识和沟通能力强;
4、良好的服务意识责任心强.细心,有耐心,积极遵守公司管理规定、执行力强。
三、任职资格:
1、客服专员相关工作经验者优先考虑;
2、大专及以上学历;
2、服务意识强、性格开朗、有较强的口头和文字表达能力,具有良好的待人接物能力; .
3、有较强的工作责任心,良好的团队合作精神;
4.能熟练使用办公软件; .
5、从事过快递行业客服相关工作者可优先考虑