工作内容:
1.解决客户对产品和服务的各项咨询，对售后解决效率和客户满意负责。
2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导,通过良好沟通降低退换货比例。
3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决。
4.处理电商订单售后问题(物流跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理)。
5.有电子产品电商售后服务优先考虑。

岗位要求:
1.中专及以上学历，有电商（天猫、京东、抖音）客服经验,工作热情,积极主动，具有团队精神，服从上级的工作安排;
2.有较强的沟通能力和服务意识，语言表达能力强，沟通能力强，待人接物亲切得体;
3.打字速度快，能够电脑盲打,每分钟60字以上;
4.有耐心和亲和力，抗压能力强，自我调节能力强;
5.熟悉天猫、京东、抖音售后操作流程和规则者优先考虑。

售后 客服