1、在总台经理的领导下，热情服务、礼貌待客、使宾客称心满意。
2、做好重要宾客的接待工作，及时与楼层、保安联系。
3、认真逐日填写“客房营业日报表”，调休加班由领班安排记录，报部门经理同意，如需调换班次，需事先征得领班同意。
4、要了解和掌握客房的使用情况，主动与楼层核对客情，走客房、空房，要做到心中有数，并督促楼层服务员及时打扫客房以充分发挥空房使用效益。
5、交接班认真仔细，不得涂改记录、单据等，杜绝挪用、截留、贪污营业款等违法乱纪行为，禁止营业款外借，加强应收帐款的催收。
6、搞好总台安全保卫工作，爱护公物，维护环境卫生，保洁人员下班后负责大厅卫生。
7、受理客人对意见或投诉，在自己力所能及的范围内，处理客人的意见或投诉，并及时向领班汇报。